À l’ère des portails clients, rester cantonné à la diffusion descendante d’informations atteint ses limites. L’enjeu se déplace vers une relation participative, contextualisée et enrichie par la ...

Le nouveau Compte Intelli CIBC récompensera automatiquement les clients qui renforcent leur relation avec la Banque CIBC « Notre nouveau compte chèque par catégories représente la dernière étape de ...

Avec un résultat net de 20 milliards d’euros fin 2023 (1), l’assurance française enregistre des performances records. Elle affronte pourtant, aussi, des défis sans précédent : révolutions ...

Après plusieurs années d'expérimentation, les banques traditionnelles entrent de plain-pied dans une nouvelle phase d'adoption des usages de l'intelligence artificielle, orientée vers deux objectifs ...

La Banque Postale vient d'annoncer diverses innovations visant à faciliter la vie de ses 11 millions de clients. Une nouvelle application mobile repensée et l'adoption de Wero pour les paiements entre ...

La personnalisation est le pilier d’une relation client, car elle contribue à la satisfaction client et crée de l’engagement. Un client qui se sent écouté et compris par une marque est, en effet, ...

La rédaction du Parisien n'a pas participé à la réalisation de cet article. . Si les banques en ligne sont très appréciées par les Français en quête de simplicité et d’autonomie pour gérer leur argent ...

À compter du 1er juillet 2025, les clients de la Banque Postale devront composer avec une série de changements majeurs. Ces annonces, relayées récemment par différentes sources spécialisées, soulèvent ...

L'enregistrement des appels n'est plus une simple contrainte, mais un atout clé pour booster l'expérience client et la performance des équipes. Découvrez comment l'exploiter pour faire la différence !

Paris (AFP) – "On risque de perdre en qualité de relation" s'inquiète l'un, "grand n'importe quoi" rouspète un autre: le transfert des clients du Crédit du Nord sous la bannière rouge et noire de la ...

Changer de banque peut avoir de multiples raisons : mécontentement, recherche de meilleurs tarifs, absence d’agence locale suite à un déménagement… Quelles sont les étapes pour le faire et quels sont ...